Marketing w mediach społecznościowych wydaje się być najnowszym modnym słowem dla każdego, kto chce zwiększyć swoją obecność w Internecie i sprzedaż, ale czy marketing w mediach społecznościowych (SMM) jest wszystkim, czym jest?
W dzisiejszych czasach firmy S.M.M wyrastają wszędzie i mówią każdemu, kto chce słuchać, o tym, jak niezwykle ważne są media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter i YouTube, dla Twojej firmy, ale dla przeciętnego małego i średniego biznesu marketing w mediach społecznościowych sieci smm co to jest naprawdę spełniają wszystkie wymagania? Czy naprawdę warto wydać małą fortunę na zatrudnienie firmy SMM? I czy ktoś naprawdę przeprowadził badania na ten temat, zanim zatrudnił kogoś do założenia strony biznesowej na Facebooku? Niektóre firmy SMM zakładają strony biznesowe na Facebooku (które są bezpłatne) za 600–1000 USD lub więcej i mówią swoim klientom, że nie potrzebują strony internetowej, ponieważ Facebook jest największą siecią społecznościową na świecie i każdy ma konto na Facebooku . Chociaż może być prawdą, że Facebook jest największą siecią społecznościową na świecie i tak, członkowie Facebooka są potencjalnymi konsumentami, prawdziwe pytanie brzmi: czy faktycznie kupują? Firmy zajmujące się marketingiem w mediach społecznościowych z radością wskazują na pozytywne strony mediów społecznościowych, takie jak liczba osób korzystających z Facebooka lub liczba tweetów wysłanych w zeszłym roku i ile osób ogląda filmy na YouTube itp. Ale czy masz pełny obraz? Kiedyś siedziałem obok „eksperta” SMM na seminarium biznesowym, który opowiadał każdemu, kto znalazł się w zasięgu słuchu, o niesamowitych korzyściach z założenia strony biznesowej na Facebooku dla małych firm (oczywiście z nim) i sprzedaży na Facebooku. Tak więc, zaintrygowany wspomnianymi radami „ekspertów”, sprawdziłem go na Facebooku i okazało się, że ma tylko 11 znajomych na Facebooku (niezbyt dobry początek). Ponieważ jestem maniakiem badań, postanowiłem przyjrzeć się SMM w odniesieniu do sprzedaży, aby zobaczyć, czy to rzeczywiście zadziałało, dla kogo to zadziałało, a jeśli tak, to dlaczego marketing w mediach społecznościowych zadziałał dla nich? I czy biznes powinien tak bardzo polegać na sieciach społecznościowych w zakresie sprzedaży?
Jako programista stron internetowych byłem stale (a teraz coraz częściej) konfrontowany z kilkoma wyzwaniami związanymi z sieciami społecznościowymi, gdy potencjalni klienci mówili, że posiadanie witryny internetowej brzmi dobrze, ale mieli stronę biznesową na Facebooku i otrzymywali informacje z różnych źródeł (zawsze obecnych, ale anonimowych „ oni”), że sieci społecznościowe były czymś do zrobienia, ale po omówieniu ich potrzeb stało się całkiem jasne, że ci potencjalni klienci tak naprawdę nie wiedzieli, dlaczego potrzebują sieci społecznościowych lub SMM do generowania sprzedaży online, po prostu tego chcieli. Dla małych i średnich firm zawsze zalecałem zbudowanie wysokiej jakości strony internetowej na dowolnym rodzaju sieci społecznościowej, dlaczego? Cóż, to naprawdę proste, ponieważ media społecznościowe to media społecznościowe, a sieci społecznościowe to sieci społecznościowe, a nie media biznesowe i sieci biznesowe (to byłoby bardziej jak LinkedIn). Wiem, że to brzmi prosto, ale to prawda, a statystyki to potwierdzają. Faktem jest, że marketing w mediach społecznościowych nie mówi ci, że Facebook jest siecią społecznościową, a nie wyszukiwarką i pomimo tego, że liczba użytkowników Facebooka i użytkowników Google jest mniej więcej taka sama, ludzie nie używają Facebooka w taki sam sposób, jak używają wyszukiwarka taka jak Google (która ma około połowy rynku wyszukiwarek), Yahoo i Bing do wyszukiwania firm lub produktów. Używają go do utrzymywania kontaktu z rodziną i przyjaciółmi lub do przeglądania wiadomości i rozrywki. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez IBM Institute for Business Value około 55% wszystkich użytkowników mediów społecznościowych stwierdziło, że w ogóle nie angażuje się w media społecznościowe, a tylko około 23% faktycznie celowo korzysta z mediów społecznościowych do interakcji z markami. Obecnie spośród wszystkich osób, które korzystają z mediów społecznościowych i wchodzą w interakcje z markami celowo lub nie, większość (66%) twierdzi, że musi czuć, że firma komunikuje się uczciwie, zanim podejmą interakcję.
Jak więc wykorzystać marketing w mediach społecznościowych? I czy w ogóle warto to robić?
Cóż, przede wszystkim chciałbym powiedzieć, że posiadanie dobrze zoptymalizowanej strony internetowej w większości przypadków przyniesie ci o wiele więcej biznesów niż media społecznościowe, zwłaszcza jeśli jesteś małą lub średnią lokalną firmą, ponieważ znacznie więcej osób będzie wpisywać „fryzjer Port Macquarie” do wyszukiwarek, takich jak Google, Yahoo i Bing, niż kiedykolwiek w jakimkolwiek serwisie społecznościowym, a jeśli nie masz witryny, tracisz cały ten potencjalny biznes. Jednak pomimo wszystkich (niezbyt dobrych) statystyk nadal uważam, że korzystanie z mediów społecznościowych w biznesie jest nadal dobrym pomysłem, ale nie w taki sam sposób, jak wielu profesjonalistów SMM dzisiaj. Dlaczego?
